在客戶需求升級與銀行競爭加劇的背景下，卓越運營體系成為銀行核心競爭力。2024年農(nóng)發(fā)行全面啟動智慧運營體系建設(shè)工作，深化網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化智能化建設(shè)，其中對客服務(wù)、實物管理等運營設(shè)施智能化至關(guān)重要，承載著平臺建設(shè)成果轉(zhuǎn)化為實際效能的重任。廣電運通以核心硬科技打造創(chuàng)新終端，完美搭載農(nóng)發(fā)行移動網(wǎng)點系統(tǒng)，突破傳統(tǒng)網(wǎng)點時空限制，實現(xiàn)業(yè)務(wù)移動化、數(shù)字化，打造具有農(nóng)發(fā)行特色的對客服務(wù)新范式。試點中，四川某支行上門為糧油企業(yè)完成線上開戶，將金融服務(wù)直接延伸至客戶“家門口”，讓客戶體驗“足不出戶”的便捷服務(wù)。

廣電運通深刻洞察農(nóng)發(fā)行移動對客服務(wù)渠道建設(shè)的迫切需求，從便攜性、集成度、穩(wěn)定性等多個關(guān)鍵維度進(jìn)行深入分析與考量，以此驅(qū)動產(chǎn)品的研發(fā)與生產(chǎn)。此次中標(biāo)產(chǎn)品整體秉持極簡美學(xué)理念，采用圓潤邊角防磕碰處理，視覺上化繁為簡，兼顧美學(xué)和實用。同時該終端依托廣電運通在金融業(yè)的技術(shù)積淀，以最小尺寸高度集成多功能模塊，兼顧輕巧便攜和功能全面，有力支持員工“走出去”，促進(jìn)業(yè)務(wù)高效“引進(jìn)來”。此外，該終端應(yīng)用AI生物識別技術(shù)、多功能讀卡識別、藍(lán)牙通訊加密以及筆跡電子簽名等硬科技，實現(xiàn)身份核驗、業(yè)務(wù)辦理的電子化，徹底告別了傳統(tǒng)手工紙質(zhì)填寫的繁瑣，實現(xiàn)現(xiàn)場錄入、即時認(rèn)證、實時提交等高效操作。

農(nóng)發(fā)行移動對客終端

近年來，廣電運通密切跟隨銀行運營體系改革的步伐，共同探索提質(zhì)增效的新路徑，落地工商銀行新一代智能柜臺、郵儲云柜等一系列創(chuàng)新成果。此次中標(biāo)是廣電運通以客戶為中心，提前參與總行創(chuàng)新運營模式建設(shè)的又一典型案例。未來，廣電運通將持續(xù)打造核心硬科技，積極探索并開發(fā)更加貼合市場需求的智能產(chǎn)品和解決方案，推動銀行向“行商”“云商”模式轉(zhuǎn)型，為不斷提升客戶服務(wù)質(zhì)量注入源源不斷的創(chuàng)新動力。